Kennis per branche

Vanaf dag één thuis in jouw markt.

Iedereen kan een chatvenster bouwen. Het verschil zit in wat de assistent weet. Daarom hebben we 22 kennispakketten klaarstaan, voor 16 branches en 6 afdelingen.

22
kennispakketten, per branche en per afdeling
1.210
vragen met een antwoord dat voor elk bedrijf in de branche klopt
440
vragen die je alleen nog voor je eigen bedrijf invult
506
storingen en foutcodes in het thuisbatterijpakket
16 branches

Kies jouw branche. De assistent kent hem al.

Bij elk pakket hoort een eigen karakter. Dit zijn een paar van de vragen die je assistent meteen kan beantwoorden.

Afspraken en diensten

Kappers, salons, schoonheidsspecialisten, coaches, fotografen, klusbedrijven en andere dienstverleners op afspraak.

  • Zit ik vast aan een afspraak die ik heb gemaakt?
  • Mag een bedrijf kosten rekenen als ik mijn afspraak annuleer?
  • Wat gebeurt er als ik niet kom opdagen?

41 vragen, 20 om zelf in te vullen

Autogarage, dealer en bandenservice

Garages, autodealers, occasionbedrijven, bandenbedrijven en schadeherstellers.

  • Wanneer moet mijn auto voor het eerst APK gekeurd worden?
  • Hoe vaak moet een diesel of een auto op gas naar de APK?
  • Moet een oldtimer nog APK gekeurd worden?

51 vragen, 20 om zelf in te vullen

Energie

Energieleveranciers, wederverkopers van energie, energieadviseurs en vergelijkers die consumenten en kleine bedrijven helpen met stroom en gas.

  • Wanneer mag een variabel tarief wijzigen?
  • Wat gebeurt er als mijn vaste contract afloopt?
  • Hoe werkt een dynamisch contract precies?

60 vragen, 23 om zelf in te vullen

Fitness en sport

Sportscholen, fitnesscentra, yoga- en pilatesstudio's, zwembaden, personal trainers en sportverenigingen.

  • Hoe lang mag een sportabonnement maximaal lopen?
  • Wat moet een sportschool me vertellen voordat ik lid word?
  • Heb ik bedenktijd als ik online lid word?

42 vragen, 22 om zelf in te vullen

Geld en verzekeren

Verzekeraars, verzekeringstussenpersonen, assurantiekantoren, volmachtbedrijven en financiële dienstverleners.

  • Wat is een polis?
  • Wat betekent dekking?
  • Wat zijn uitsluitingen?

51 vragen, 20 om zelf in te vullen

Horeca

Restaurants, cafés, lunchrooms, cateraars en bezorgrestaurants.

  • Zit ik vast aan een reservering?
  • Mag een restaurant kosten rekenen als ik niet kom opdagen?
  • Heb ik 14 dagen bedenktijd bij een online reservering?

42 vragen, 21 om zelf in te vullen

Installateur en monteur

Installatiebedrijven en monteurs voor cv-ketel, warmtepomp, airco, elektra, sanitair en laadpalen.

  • Ik ruik gas in huis, wat moet ik doen?
  • Mijn koolmonoxidemelder gaat af, wat moet ik doen?
  • Hoe herken ik koolmonoxide?

52 vragen, 21 om zelf in te vullen

Onderwijs en cursussen

Opleiders, cursus- en trainingsaanbieders, bijlesbureaus, rijscholen en aanbieders van e-learning.

  • Wanneer is mijn inschrijving definitief?
  • Heb ik een vooropleiding nodig om mee te doen?
  • De cursus zit vol, wat nu?

54 vragen, 23 om zelf in te vullen

Reizen en verblijf

Reisbureaus, reisorganisaties, hotels, vakantieparken, B&B's en campings.

  • Wanneer is mijn boeking definitief?
  • Wat kost het als ik mijn verblijf annuleer?
  • Kan ik mijn boeking wijzigen?

48 vragen, 21 om zelf in te vullen

Software en IT

Softwarebureaus, appbouwers, webbureaus, hostingbedrijven, IT-beheer en cybersecurity.

  • Wat is het verschil tussen maatwerk en standaardsoftware?
  • Wat is een MVP?
  • Wat betekent agile werken en wat is een sprint?

59 vragen, 25 om zelf in te vullen

Telecom en internet

Aanbieders van mobiele abonnementen en prepaid, internet thuis via glasvezel, kabel of dsl, televisie en vaste telefonie, en wederverkopers van zulke abonnementen.

  • Hoe lang zit ik vast aan mijn abonnement?
  • Wat is de opzegtermijn als mijn contract is afgelopen?
  • Hoe zeg ik mijn abonnement op?

58 vragen, 23 om zelf in te vullen

Thuisbatterij en solar

Webshops en installateurs van thuisbatterijen, stekkerbatterijen en balkonsystemen.

  • Wat betekent foutcode 434?
  • Mag ik een stekkerbatterij zelf aansluiten?
  • Hoe werkt salderen met een thuisbatterij?

147 vragen, 506 storingen en foutcodes, 15 stappenplannen

Webshop

Webwinkels en bedrijven die online producten verkopen aan consumenten, met of zonder fysieke winkel.

  • Hoe weet ik of mijn bestelling gelukt is?
  • Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
  • Kan ik mijn bestelling annuleren?

52 vragen, 18 om zelf in te vullen

Wonen en vastgoed

Makelaars, verhuurmakelaars, verhuurders, woningcorporaties en vastgoedbeheerders.

  • Hoe reageer ik op een huurwoning?
  • Hoe kiest een verhuurder wie de woning krijgt?
  • Wat is de inkomenseis voor een huurwoning?

51 vragen, 20 om zelf in te vullen

Zonnepanelen

Installateurs en verkopers van zonnepanelen, installatiebedrijven die zonnestroom naast batterijen of laadpalen doen, en servicebedrijven voor onderhoud en storingen aan zonnepanelen.

  • Hoe werkt een installatie met zonnepanelen?
  • Wat is het verschil tussen wattpiek en kilowattuur?
  • Wat doet de omvormer?

60 vragen, 22 om zelf in te vullen

Zorgpraktijk

Huisartsen, fysiotherapeuten, tandartsen, mondhygiënisten, psychologen en andere praktijken in de eerste lijn.

  • Wat moet ik doen bij een levensbedreigende situatie?
  • Ik heb vandaag met spoed een arts nodig, wat moet ik doen?
  • Kan ik zelf naar de spoedeisende hulp van het ziekenhuis gaan?

41 vragen, 21 om zelf in te vullen

6 afdelingen

En wat in elke branche terugkomt.

Betalen, bezorgen, privacy, je rechten als klant. Deze pakketten zet je naast je branchepakket aan.

Betalen en facturen

Elk bedrijf dat betalingen ontvangt of facturen stuurt aan consumenten.

  • Hoe werkt betalen met iDEAL of Wero?
  • Waarom staat er iDEAL en Wero bij het afrekenen?
  • Moet ik zelf iets doen voor de overstap van iDEAL naar Wero?

52 vragen, 18 om zelf in te vullen

Bezorgen en retour

Elk bedrijf dat producten verstuurt naar klanten: webwinkels, groothandels en winkels met bezorgservice.

  • Hoe werkt track en trace?
  • Mijn track en trace geeft geen informatie
  • Wat betekenen de statussen in track en trace?

52 vragen, 18 om zelf in te vullen

Consumentenrecht

Elk bedrijf dat aan consumenten verkoopt, online of in de winkel, in Nederland of België.

  • Wat is het herroepingsrecht?
  • Wanneer begint de bedenktijd van 14 dagen?
  • Hoe laat ik weten dat ik van de koop af wil?

58 vragen, 16 om zelf in te vullen

Klantenservice basis

Elk bedrijf dat klanten te woord staat via chat, telefoon of e-mail.

  • Praat ik met een mens of met een computer?
  • Waarmee kan de digitale assistent mij helpen?
  • Wat kan de digitale assistent niet?

28 vragen, 26 om zelf in te vullen

Privacy en AVG

Elk bedrijf dat klantgegevens verwerkt: webshops, dienstverleners, softwarebedrijven, praktijken en winkels met een website, nieuwsbrief of klantenservice.

  • Welke rechten heb ik over mijn persoonsgegevens?
  • Wat zijn persoonsgegevens?
  • Waar kan ik lezen wat er met mijn gegevens gebeurt?

58 vragen, 23 om zelf in te vullen

Zakelijk en B2B

Groothandels, leveranciers, dienstverleners en webwinkels met zakelijke klanten.

  • Wat staat er in een offerte?
  • Hoe lang is een offerte geldig?
  • Zit ik eraan vast als ik akkoord geef op een offerte?

53 vragen, 19 om zelf in te vullen

Geen kant-en-klaar verhaal. Jouw bedrijf erbovenop.

  1. 1

    Wij leveren de kennis

    Regels, termijnen en uitleg uit de branche, nagezocht bij de overheid, toezichthouders en brancheorganisaties. Bij regels en bedragen staat de bron erbij.

  2. 2

    Jij vult aan

    Elk pakket stelt je de vragen die per bedrijf verschillen: je prijzen, je termijnen, je werkwijze. Met een voorbeeld erbij als hulp.

  3. 3

    Jouw kennis gaat voor

    Wat je zelf toevoegt, of wat de assistent van je website leert, gaat altijd vóór op een pakket.

Staat je branche er niet bij?

Dan stelt je assistent zelf een pakket samen.

Je vult je website in. De assistent leest je pagina's, haalt er de vragen en antwoorden uit en maakt een pakket op maat voor jouw soort bedrijf. Jij kijkt het na en kiest wat je overneemt.

Hoor hoe Spreekr op jouw website klinkt.

In een demo van een half uur laten we zien hoe je assistent chat, belt en een bestelling opzoekt.